WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wenn ein Artikel defekt ist und Sie ihn umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unsere Rücksende-E-Mail.
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
Unser Kundenservice-Team prüft den Rücksendeantrag und sendet weitere Anweisungen, wenn der Ersatz genehmigt wird. Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand mit unversehrter Verpackung befinden, und die Kosten dafür trägt der Käufer.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich Zubehör, Handbüchern und Dokumentation. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein, in demselben Zustand, in dem wir sie Ihnen gesendet haben. Flecken, geknickte Karten, gebrochene Siegel / beschädigte Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, keinen Umtausch vorzunehmen.
Nicht rückgabefähige Artikel sind Produkte, die irrtümlich gekauft wurden, sowie Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.
Rücksendungen ohne Beleg können abgelehnt werden MIMA behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen.
Achten Sie bei der Rücksendung genau darauf, dass sie keine Produkte enthält, die nicht von unserer Website stammen. Bitte beachten Sie, dass wir dafür keine Verantwortung übernehmen und weder das Produkt noch der entsprechende Betrag zurückerstattet wird.
WELCHE PRODUKTE KÖNNEN NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?
Fast alle Produkte können umgetauscht werden, solange sie unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind, einschließlich Zubehör, Dokumentation und Originalverpackung. Es gibt jedoch Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Die Rückgabe ist nicht anwendbar auf:
Die Erbringung von Dienstleistungen, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und Nutzers begonnen hat und dieser anerkannt hat, dass er sich darüber im Klaren ist, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vom Unternehmer vollständig erfüllt wurde.
Die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt, die der Unternehmer nicht kontrollieren kann und die während der Widerrufsfrist auftreten können.
Die Lieferung von Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers und Nutzers angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind (z. B.: Waffen, Möbel, Maßkleidung, individualisierte Kleidung wie Sporttrikots mit persönlichem Namen).
Die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird (z. B.: Lebensmittel, Blumen, Obstkörbe...).
Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B.: alle Beauty-Artikel, Toilettenartikel, Kosmetika, Körperpflege, Hygieneartikel für den Haushalt wie Saugroboter, Haaraccessoires, Unterwäsche, Hygieneprodukte und alle Produkte zur körperlichen Anwendung).
Die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung und aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
Die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags vereinbart wurde, die nicht vor Ablauf von 30 Tagen geliefert werden können und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, die der Unternehmer nicht kontrollieren kann.
Verträge, bei denen der Verbraucher und Nutzer den Unternehmer ausdrücklich gebeten hat, ihn zu besuchen, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen; wenn der Unternehmer bei diesem Besuch zusätzliche Dienstleistungen erbringt, die über die vom Verbraucher ausdrücklich angeforderten hinausgehen, oder andere Waren liefert als die Ersatzteile, die notwendigerweise für die Wartungs- oder Reparaturarbeiten verwendet werden, muss das Widerrufsrecht auf diese zusätzlichen Dienstleistungen oder Waren Anwendung finden.
Die Lieferung versiegelter Tonaufnahmen, Videos, Videospiele und Software, die auf einem physischen Datenträger (CD, Vinyl, DVD, Blu-ray usw.) bereitgestellt werden und die vom Verbraucher und Nutzer nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden.
WAS PASSIERT, WENN DIE ARTIKEL, DIE ICH ERHALTE, DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:
● Bestellnummer
● Kaufbeleg
● Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
● Vollständige Lieferadresse
● Kontakttelefonnummer
In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder ein Foto des defekten Produkts als Nachweis beifügen, um das Produkt zu erstatten oder zu ersetzen.
WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Für zurückgesendete Artikel erhalten Sie den Betrag des umzutauschenden Artikels in Form eines Rabattcodes in Höhe des Betrags, den Sie auf unserer Website ausgeben können. Bei nicht defekten Artikeln schließt die Rückerstattung alle Versand- und Bearbeitungskosten aus.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, beginnt automatisch die Bearbeitung, daher ist eine Stornierung nur möglich, wenn sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf, wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung angeben, und wir bestätigen Ihnen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass jede Bestellung, die bereits verpackt oder versendet wurde, nicht mehr geändert oder storniert werden kann.