COME RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Se un articolo è difettoso e desidera cambiarlo, ci contatti entro 30 giorni dalla ricezione del suo ordine al nostro indirizzo email per i resi.
Fornisca il numero d’ordine, nonché il motivo della sua richiesta.
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se la sostituzione viene approvata. Tutti i resi devono essere in condizioni originali con l’imballaggio intatto e le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente.
Gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale, inclusi accessori, manuali e documentazione. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui li abbiamo inviati. Non saranno accettate macchie, cartoncini piegati, sigilli rotti / pellicole di plastica rotte. Se le condizioni del prodotto restituito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non effettuare la sostituzione.
Gli articoli non restituibili sono quelli acquistati erroneamente e i prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente.
I resi effettuati senza ricevuta possono essere rifiutati MIMA si riserva il diritto di negare qualsiasi reso.
Al momento del reso, verifichi attentamente che non includa alcun prodotto estraneo al nostro sito web. Tenga presente che non ne saremo responsabili e non verrà restituito né il prodotto né l’importo corrispondente.
QUALI PRODOTTI NON POSSONO ESSERE RESTITUITI?
Quasi tutti i prodotti possono essere cambiati purché siano inutilizzati e in perfette condizioni, inclusi accessori, documentazione e imballaggio originale. Tuttavia, esistono eccezioni al diritto di recesso. Il reso non sarà applicabile a:
La prestazione di servizi, una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, quando l’esecuzione sia iniziata, con il previo consenso espresso del consumatore e utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto sia stato completamente eseguito dall’imprenditore, avrà perso il suo diritto di recesso.
La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipenda da fluttuazioni del mercato finanziario che l’imprenditore non possa controllare e che possano verificarsi durante il periodo di recesso.
La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e utente o chiaramente personalizzati (ad esempio: armi, mobili, abbigliamento su misura, abbigliamento personalizzato come maglie sportive con nome personale).
La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio: alimenti, fiori, ceste di frutta...).
La fornitura di beni sigillati che non siano idonei a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna (ad esempio: tutti gli articoli di bellezza, articoli da toeletta, cosmetici, cura personale, articoli per l’igiene della casa come robot aspirapolvere, accessori per capelli, biancheria intima, prodotti igienici e tutti quei prodotti per uso corporeo).
La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri beni.
La fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita e che non possano essere consegnate prima di 30 giorni, e il cui valore reale dipenda da fluttuazioni del mercato che l’imprenditore non possa controllare.
I contratti in cui il consumatore e utente abbia richiesto specificamente all’imprenditore di recarsi presso di lui per effettuare operazioni di riparazione o manutenzione urgente; se, durante tale visita, l’imprenditore presta servizi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti specificamente dal consumatore o fornisce beni diversi dai pezzi di ricambio utilizzati necessariamente per effettuare le operazioni di manutenzione o riparazione, il diritto di recesso deve applicarsi a tali servizi o beni aggiuntivi.
La fornitura di registrazioni sonore, video, videogiochi e programmi informatici sigillati forniti su qualsiasi supporto fisico (CD, Vinile, DVD, Blu-ray, ecc.), che siano stati aperti dal consumatore e utente dopo la consegna.
La fornitura di contenuti digitali che non siano forniti su un supporto materiale.
COSA SUCCEDE SE GLI ARTICOLI CHE RICEVO SONO DIFETTOSI/ERRATI/DANNEGGIATI?
Contatti il nostro team di Assistenza clienti per avviare la procedura di reso. La preghiamo di includere le seguenti informazioni:
● Numero d’ordine
● Prova d’acquisto
● Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
● Indirizzo di consegna completo
● Numero di telefono di contatto
In alcuni casi, potrebbe essere necessario includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova per rimborsare o sostituire il prodotto.
QUANTO DURA IL PROCESSO DI RESO?
L’elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il suo reso. Le invieremo un’email di conferma una volta che il reso sarà stato elaborato.
Per gli articoli restituiti, l’importo dell’articolo da cambiare verrà ricevuto sotto forma di un codice sconto di pari valore da spendere sul nostro sito. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e gestione.
COME MODIFICO O ANNULL0 IL MIO ORDINE?
Quando viene effettuato un ordine, questo inizia automaticamente a essere elaborato e pertanto l’annullamento sarà possibile solo se non è stato spedito. Ci contatti entro 1 ora dall’acquisto se ha bisogno di modificare il suo ordine. Si assicuri di fornire il numero d’ordine e la modifica che desidera effettuare e le confermeremo una volta che la modifica sarà stata eseguita. Tenga presente che qualsiasi ordine già imballato o spedito non può essere modificato né annullato.