COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si un article est défectueux et que vous souhaitez l’échanger, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à notre adresse e-mail dédiée aux retours.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le remplacement est approuvé. Tous les retours doivent être dans leur état d’origine, avec l’emballage intact, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, y compris les accessoires, manuels et documentation. Les articles retournés doivent être non utilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés. Les taches, cartes pliées, scellés brisés / films plastiques déchirés ne seront pas acceptés. Si l’état du produit renvoyé n’est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l’échange.
Les articles non retournables sont les produits achetés par erreur et les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client.
Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés MIMA se réserve le droit de refuser tout retour.
Vérifiez bien au moment du retour qu’il ne contient aucun produit étranger à notre site. Veuillez noter que nous n’en serons pas responsables et ni le produit ni le montant correspondant ne seront restitués.
QUELS PRODUITS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS ?
Presque tous les produits peuvent être échangés tant qu’ils ne sont pas utilisés et qu’ils sont en parfait état, y compris les accessoires, la documentation et l’emballage d’origine. Toutefois, il existe des exceptions au droit de rétractation. Le retour ne s’appliquera pas à :
La fourniture de services, une fois que le service a été entièrement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu’il est conscient que, une fois le contrat entièrement exécuté par le professionnel, il aura perdu son droit de rétractation.
La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que le professionnel ne peut pas contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisés (par exemple : armes, meubles, vêtements sur mesure, vêtements personnalisés tels que des maillots de sport avec un nom personnel).
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple : aliments, fleurs, paniers de fruits...).
La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple : tous les articles de beauté, articles de toilette, cosmétiques, soins personnels, articles d’hygiène pour la maison tels que les robots aspirateurs, accessoires pour les cheveux, sous-vêtements, produits d’hygiène et tous les produits destinés à un usage corporel).
La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.
La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent pas être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que le professionnel ne peut pas contrôler.
Les contrats dans lesquels le consommateur et l’utilisateur a spécifiquement demandé au professionnel de se rendre à son domicile pour effectuer des opérations de réparation ou d’entretien urgent ; si, lors de cette visite, le professionnel fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange utilisées nécessairement pour effectuer les opérations d’entretien ou de réparation, le droit de rétractation doit s’appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
La fourniture d’enregistrements sonores, de vidéos, de jeux vidéo et de logiciels scellés fournis sur tout support physique (CD, vinyle, DVD, Blu-ray, etc.) qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.
La fourniture de contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel.
QUE SE PASSE-T-IL SI LES ARTICLES QUE JE REÇOIS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS / ENDOMMAGÉS ?
Contactez notre équipe du service client pour lancer la procédure de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
● Numéro de commande
● Preuve d’achat
● Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
● Adresse de livraison complète
● Numéro de téléphone de contact
Dans certains cas, il se peut que vous deviez inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin d’obtenir un remboursement ou un remplacement du produit.
COMBIEN DE TEMPS DURE LA PROCÉDURE DE RETOUR ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
Pour les articles retournés, le montant de l’article à échanger sera reçu sous forme d’un code de réduction d’une valeur équivalente, à utiliser sur notre site. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d’expédition et de manutention.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Lorsqu’une commande est passée, elle commence automatiquement à être traitée et, par conséquent, l’annulation ne sera possible que si elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dans un délai d’1 h après l’achat si vous devez modifier votre commande. Veillez à fournir votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez effectuer, et nous vous confirmerons une fois la modification réalisée. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être ni modifiée ni annulée.