COMO DEVOLVER UM ARTIGO?
Se um artigo estiver com defeito e você quiser trocá-lo, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido pelo nosso e-mail de devoluções.
Forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da sua solicitação.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a reposição for aprovada. Todas as devoluções devem estar em condições originais, com a embalagem intacta, e os custos das mesmas serão de responsabilidade do comprador.
Os artigos devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, lacres rompidos / películas plásticas rasgadas. Se a condição do produto devolvido para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não efetuar a troca.
Os artigos não retornáveis são aqueles produtos comprados incorretamente e produtos danificados por mau manuseio do cliente.
Devoluções realizadas sem recibo podem ser recusadas MIMA reserva-se o direito de negar qualquer devolução.
Verifique bem no momento da devolução que ela não inclui nenhum produto alheio ao nosso site. Tenha em conta que não nos responsabilizaremos por ele e não será devolvido nem o produto nem o valor correspondente.
QUAIS PRODUTOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS?
Quase todos os produtos podem ser trocados desde que estejam sem uso e em perfeitas condições, incluindo acessórios, documentação e embalagem original. Embora existam exceções ao direito de arrependimento. A devolução não será aplicável a:
A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado, com prévio consentimento expresso do consumidor e usuário e com o reconhecimento, por sua parte, de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de arrependimento.
O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de arrependimento.
O fornecimento de bens confeccionados conforme as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados (por exemplo: armas, móveis, roupa sob medida, roupa personalizada como camisetas esportivas com nome pessoal).
O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou vencer rapidamente (por exemplo: alimentos, flores, cestas de fruta...).
O fornecimento de bens lacrados que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (por exemplo: todos os artigos de beleza, artigos de toalete, cosméticos, cuidados pessoais, artigos de higiene para o lar como robôs aspiradores, acessórios para o cabelo, roupa íntima, produtos higiênicos e todos aqueles produtos de uso corporal).
O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.
O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o empresário não possa controlar.
Os contratos em que o consumidor e usuário tenha solicitado especificamente ao empresário que o visite para efetuar operações de reparação ou manutenção urgente; se, nessa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos solicitados especificamente pelo consumidor ou fornecer bens distintos das peças de reposição utilizadas necessariamente para efetuar as operações de manutenção ou reparação, o direito de arrependimento deve aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
O fornecimento de gravações sonoras, vídeos, videogames e programas informáticos lacrados fornecidos em qualquer suporte físico (CD, Vinil, DVD, Blu-ray, etc.), que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.
O fornecimento de conteúdo digital que não seja prestado em um suporte material.
O QUE ACONTECE SE OS ARTIGOS QUE RECEBO ESTIVEREM COM DEFEITO/INCORRETOS/DANIFICADOS?
Entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de devolução. Por favor, inclua as seguintes informações:
● Número do pedido
● Comprovante de compra
● Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável)
● Endereço de entrega completo
● Número de telefone de contato
Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou uma foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.
QUANTO TEMPO DURA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?
O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada.
Para os artigos devolvidos, o valor do artigo a ser trocado será recebido na forma de um código de desconto no valor correspondente para gastar no nosso site. Para artigos sem defeito, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseio.
COMO ALTERO OU CANCELO O MEU PEDIDO?
Quando um pedido é realizado, ele começa a ser processado automaticamente e, portanto, o cancelamento só será possível se ele ainda não tiver sido enviado. Entre em contato conosco no prazo de 1h após a compra se precisar modificar o seu pedido. Certifique-se de fornecer o número do seu pedido e a alteração que deseja realizar, e confirmaremos assim que a modificação for feita. Observe que qualquer pedido que já tenha sido embalado ou enviado não pode ser modificado nem cancelado.